優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅是解決問(wèn)題，更要?jiǎng)?chuàng)造愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)。在每天與規(guī)劃師和工程師們的合作中，常被拿出來(lái)評(píng)論的問(wèn)題往往是「好看」還是「實(shí)用」。在專(zhuān)案一開(kāi)始的材料調(diào)查和整理階段（Survey Phase），大家會(huì)分頭搜集各式各樣的相關(guān)參閱材料，來(lái)協(xié)助咱們快速了解某個(gè)特別領(lǐng)域的細(xì)節(jié)。例如制造一個(gè)閱覽性質(zhì)的 App，就會(huì)從 App Store、Google Play 或其他 App Market 上面尋覓相關(guān)產(chǎn)品，一邊剖析自己專(zhuān)案的核心實(shí)質(zhì)、一邊從別人制造出來(lái)的產(chǎn)品中吸取經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)分，常聽(tīng)到的問(wèn)題是：「這東西做好丑，怎么會(huì)這么多人用？」和「做這么美麗有什么用？用起來(lái)有什么不一樣嗎？」

規(guī)劃的實(shí)質(zhì)便是要解決問(wèn)題，但咱們有時(shí)分會(huì)因?yàn)榫哂胁煌�的�?zhuān)業(yè)，所以被自己的專(zhuān)業(yè)擋住雙眼，沒(méi)辦法看清整個(gè)產(chǎn)品的全貌。在「這便是服務(wù)規(guī)劃考慮！」一書(shū)中談?wù)摰交��?dòng)規(guī)劃時(shí)，提出了三個(gè)互動(dòng)規(guī)劃的要素，分別是實(shí)用性（Utility）、運(yùn)用性（Usability）和愉悅性（Pleasurability）。

實(shí)用性

產(chǎn)品是用來(lái)協(xié)助用戶(hù)完結(jié)任務(wù)，因此在把產(chǎn)品「做美麗」 之前，咱們應(yīng)該先仔細(xì)考慮規(guī)劃自身是否有協(xié)助咱們往「方針」邁進(jìn)。閱覽性質(zhì)的 App 自身便是要協(xié)助用戶(hù)更方便的閱覽部落格、新聞、雜志或是其他 RSS，過(guò)于富麗的界面常常會(huì)影響閱覽自身。

用戶(hù)運(yùn)用產(chǎn)品的時(shí)分，假如沒(méi)有辦法完結(jié)他們本來(lái)預(yù)期要做的工作，是會(huì)讓人十分煩躁的。因次這個(gè)階段要十分了解用戶(hù)的需求，盡量把要點(diǎn)放在一到三個(gè)簡(jiǎn)略且核心的功用，測(cè)驗(yàn)協(xié)助用戶(hù)達(dá)到他們本來(lái)默認(rèn)的方針任務(wù)。假如用戶(hù)能夠順利透過(guò)產(chǎn)品完結(jié)他們本來(lái)要做的事，他們會(huì)記住這個(gè)流程，下次當(dāng)有相同需求的時(shí)分，他們就會(huì)想到你的產(chǎn)品。

運(yùn)用性

假如意圖自身現(xiàn)已能夠被達(dá)成了，接下來(lái)便是要考慮怎么讓他們「更簡(jiǎn)單」被達(dá)成。本來(lái)要十個(gè)動(dòng)作才干完結(jié)，是不是能夠透過(guò)流程的修正降低到五個(gè)動(dòng)作以?xún)?nèi)呢？我的 RSS Reader 追蹤了超越 40 個(gè)以上的部落格，而每個(gè)部落格對(duì)我的重要程度不一樣，能不能有個(gè)設(shè)定權(quán)重的功用，讓我先看到重要或熱門(mén)的幾篇文章呢？

頁(yè)面上面的按鈕是不是都有清楚的提示呢？主要功用簡(jiǎn)單被用戶(hù)找到嗎？附加的功用呢？會(huì)不會(huì)太多附加功用反而含糊了產(chǎn)品自身的要點(diǎn)？那么把附加功用收納整理在界面深處嗎？要怎么發(fā)動(dòng)附加功用呢？好的操作界面不能太復(fù)雜，一起要兼具學(xué)習(xí)性與操作簡(jiǎn)單性，其間又能夠牽扯到一致性、提供線索、學(xué)習(xí)性、猜測(cè)性和回饋等等，有愛(ài)好的讀者能夠參閱「互動(dòng)規(guī)劃的生命周期與規(guī)律」。

愉悅性

當(dāng)產(chǎn)品具有了實(shí)用性和運(yùn)用性之后，愉悅性就跳出來(lái)了。愉悅性便是整個(gè)產(chǎn)品給你的感覺(jué)，用起來(lái)順利嗎？畫(huà)面的色彩和諧嗎？整個(gè)視覺(jué)規(guī)劃的調(diào)性和視覺(jué)感觸是你喜歡的嗎？當(dāng)咱們現(xiàn)已完結(jié)前兩個(gè)要點(diǎn)時(shí)，咱們就能夠開(kāi)始費(fèi)盡心思讓產(chǎn)品「完美」，每一個(gè)陰影、每一個(gè)按鈕的細(xì)節(jié)、界面上的反光、或是平面化規(guī)劃的配色要點(diǎn)，讓整個(gè)產(chǎn)品看起來(lái)具有一致性。從 App Icon 規(guī)劃到任何一個(gè)元件的一個(gè)像素，都會(huì)協(xié)助產(chǎn)品給你的用戶(hù)更多的愉悅感。透過(guò)操作的順利感觸到的高興、順利完結(jié)任務(wù)時(shí)的放松感、和整個(gè)界面規(guī)劃的美感，都會(huì)成為愉悅性的一環(huán)。

倒過(guò)來(lái)說(shuō)，假如采用 Donald Norman 在「情感規(guī)劃」中所提出的三個(gè)層次：本能的（Visceral）、行為的（Behaviral）、以及反思的（Reflective）。當(dāng)咱們身為用戶(hù)，在市場(chǎng)上很多的產(chǎn)品中尋覓方針時(shí)，外觀和規(guī)劃細(xì)節(jié)往往是屬于本能的規(guī)模，操作時(shí)的運(yùn)用性則包括了實(shí)用性和運(yùn)用性，而反思則更奇妙的，著重在整體完整性的連結(jié)所創(chuàng)造出的愉悅性。

下次在遇到「這東西做好丑，怎么會(huì)這么多人用？」這個(gè)問(wèn)題時(shí)，能夠先反省一下他是不是順利幫用戶(hù)完結(jié)任務(wù)了？是不是其實(shí)操作起來(lái)很順利，只是缺少了終的修整。一般一個(gè)產(chǎn)品假如能夠順利幫用戶(hù)完結(jié)方針，那他至少及格了，來(lái)到了 60 分的門(mén)檻。假如操作起來(lái)很順利，運(yùn)用性也很完善，那么可能就能夠得到 75 分，而終的 25 分，就往往是產(chǎn)品決定成敗的要害，也便是咱們值得、并且每天都在追求的登峰造極了。優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)在這三個(gè)階段持續(xù)優(yōu)化，最終讓用戶(hù)從“不得不使用”變成“離不開(kāi)”。